BMWCN's Blog

腾讯QQ问题系列一:客户端的陷阱

腾讯QQ新的Beta3测试版又出来了，虽然据说减肥成功，从最初的近20M变成了14M左右，而且据说加入了地理位置功能，要打击珊瑚虫等版本。不过，下载测试之后，没什么感觉，除了多了几个所谓的功能之外。

其实，按照目前腾讯的用户群体，应该不愁钱了，随便上一个项目，“骗钱”肯定不成问题。毕竟，如此大的用户群，只要有万分一的人给钱，腾讯就够持很久了。

腾讯只是砍了个手指，根本不是减肥。QQ剥离的只是TM这样原本就应该是属于子品牌的软件，TM一直是必须靠捆绑来达到推广的目的，TT也是如此，QQ根本不可能减肥，一旦QQ减肥，那么马化腾强烈占有用户客户端的欲望就将落空，所以，腾讯QQ不可能减肥。反而，这次新版，腾讯QQ又增肥了，加入了QQ live等功能。

腾讯减肥，不可能，也不现实，不过，其实，如果腾讯真的要为一些高级用户群创造价值，产生新的价值点，倒是一个很好的方式，说好听点，叫细分用户群，说不好听，这叫做利用高级用户无法忍受QQ的胖来收费，你想不忍受恶心，那么你就给钱吧。

腾讯现在显然还没有在这方面吃到甜头，现有的功能，都是一堆基于IM的补充，无论是技术、观念都没有新意，很多功能根本上只是把现有流行的东西倒弄到QQ客户端而已。

例如QQ live、我宁愿开一个PPlive；宠物？并非我一个人说是垃圾，这种东西竟然出现在QQ客户端中无法消除，这对于大部分来说，就是累赘；音乐？别傻了，现在Kugoo的功能比QQ好多了；网络硬盘？说真的，我只用过几次，除了偶尔跟别人分享一下AV小电影，没什么用，对用来说，可有可无的东西。其他的就更别说了。

没错，什么都往客户端上堆，确实能赚钱，也能带来流量，但是，不知道QQ有没有考虑到用户的感受呢？这样下来，腾讯就变成了奸商了，而且是很奸，就像你在市场上买2斤猪肉，猪肉佬给搭了1斤排骨，2斤下水，3斤猪肉皮，虽然有的是免费的，但是当搭售变成必须的时候，消费者就会不爽了。

腾讯越是离不开客户端，就越危险，虽然现在QQ.com也找了不少人去作门户网站，但是始终业务还是要靠着客户端来作，因此，才会把越来越多的东西，都堆到客户端上去了。

当然，我更相信这可能是腾讯内部斗争的结果，各个部门都想在把项目、产品绑在客户端上，作为一个新兴的互联网企业，当员工和部门发展到一定程度，就会产生IT中型企业的大企业病，人人都想干事情，但是人人都不敢担责任。最后，斗争的结果，是折中方案，最后，还是会晚上捆绑。现在每上一个项目，都自然会上客户端。

胖胖胖，企鹅的肚子什么时候会撑不下去了呢？或者说，当企鹅的肚子里堆了足够多的好食物，如山珍海味鱼翅海参，但是，不是个个餐桌上的客户都会喜欢，而这些客户不喜欢的食物，就等同于鸡肋，食之无味，弃之可惜，对于用户来说，碰到垃圾，甚至还有丢弃的权利，而在企鹅的肚里，用户无论多恶心都得默默承受，即使非常想吐。

腾讯QQ问题系列二:企鹅胖到商业嗅觉缺失

腾讯一直都非常渴望在个人用户之外寻求更大的商业价值，因为从发展状况来看，把鸡蛋放入一两个篮子是很难支持股市那帮分析家对腾讯的持续支持的。腾讯迫切希望改变他跑路的姿势，2条腿还是三条腿或者是四条腿，都无法支撑腾讯永续经营。

会员是腾讯很大一部分的收入，我已经是腾讯会员几年了，反正很久之前就是会员了。现在，却发现会员没用，是一个鸡肋。现在我交钱的唯一一个目的是：可以在我隐身的时候，指定让谁看到我。这估计是QQ会员的唯一用途了。开群的功能，我没什么用，腾讯不是给太阳用户免费开群的权利了么。我天天在线，早就太阳了。

腾讯为了从这些用户中淘金，2003年底推出了企业QQ(BQQ)，也就是后来的RTX，希望通过收费来让企业使用，不过，直到现在，腾讯在这块的收费应该不是很好，因为据我所知，我很多朋友的公司，都没有给腾讯交过钱，却仍然一直在使用RTX服务。

腾讯挖空心思总是想赚个人用户的钱，通过会员＋服务的方式虽然不错，但是，个人的消费能力毕竟有限，而且消费持续性很有问题。腾讯很早就想赚商家的钱，目前腾讯走2条路，一条是TM，所谓的商务型QQ，我前面说过，就是一个简化版QQ，目前，腾讯估计自己都不敢说成功。一条是RTX，问问现在用着的人有多少公司是花钱的，有多少小公司是用他的就知道了。

腾讯在商业用户方面似乎并没有什么好的策略，腾讯推广其TM软件已经很长一段时间了，从最早的捆绑在QQ上面到现在剥离QQ，除了TM比QQ少了一些花哨多了一些商务元素之外，没有什么不同。使用TM的人，相信很多人都并非看重TM的商务功能，而是TM的简洁，主要原因是受不了QQ软件强加给用户的“强大功能”。用户在TM和QQ之间选择，并非鱼和熊掌的取舍，而是在两丑中选其一。TM的价值可想而知。

腾讯在商业用户挖掘方面最大的问题，不是其软件是否强大，而是一直一来腾讯的“自我感觉为中心”的做法。腾讯并非从细分市场去考量，而是想着在现有聊天软件的技术上，去增加或者减少功能来吸引用户。自我为中心，就是以腾讯开发什么，让用户去接受什么，腾讯在中心点，插入一系列的“商务功能”，营造出“商务气氛”。就像现在TM多了“小秘书”、“黄页”这样的功能而已。

腾讯为什么不肯从用户需求端去考虑呢？具体原因不清楚。但是本人认为，如果腾讯仅仅把“商务沟通”想成是“聊天2.0”的话那就错了。商务市场的开发，必须去细分用户市场，再从这细分的用户市场中淘金。抛开上面的不说，我来个腾讯产生一个收费增长点。

1、开发真正的商务型QQ。TM充其量只是鸡肋而已，他的功能，其实跟QQ是一样的，只是基于的界面不大一样而已，增加的那几个所谓的功能，基本只是QQ的一个细分。QQ在推出了“互动服务”，就像www.toys365.com/shop右侧部分一样。现在很多商务网站，都挂上了QQ的这个代码，其实，这部分可以给QQ创造很大的价值。但是，如果仅靠现有的方式就收费，肯定不行，必须进行更加深入的改造，提升这部分服务的价值，继而产生利润来源。而这部分收入来源会很大。起码我就愿意投入每月100元内去获得这部分按照我的想法改造过的服务。

现在QQ最多只能加500个好友，但是，作为一个稍微算上规模的网站，500人基本上很快就用完了，这机会出现2种情况，要么就用其他QQ号码来替代现有的号码，这样非常麻烦，而另外一种方式，就是我现在玩具网用的方式，在被人加为好友时，只通过验证，不加为好友，但是，这样其实很危险，因为腾讯的不认陌生人，一旦重装机器，陌生人部分全部over，累积的客户QQ就面临丢失。

到了这里，我就来帮QQ赚钱了。根据目前QQ的普及程度和中国网站发展的情况，能够帮QQ产生N大的收入点。

一种方式是提供一个无好友人数限制的QQ，收费，每月50以内，估计很多网站都会买。我肯定会买。另外一种跟腾讯RTX有点像，就是提供给商家一个统一的号码，这个号码用户数可能有限制，但是....（此处先省略..哈哈。卖个关子，已经有基本的想法，有空详细整理一下，腾讯的人有兴趣再发出来）

我按照自己网站经营过程中的一个实践，像上面提到的“互动服务”那套东西，原本没有什么技术含量，很多公司都能做，而且也确实很多公司已经做了，但是，作出来后，不是谁都能用，主要是因为QQ那么高的覆盖率。N多类似的客服软件公司找我，我都没兴趣，因为用QQ一来方便，二来我不用再去教育用户使用那个玩意。

反正，腾讯对于商务用户的研究，还需要好好去作作功课，如此庞大的用户群了，通过细分用户群产生的价值，将是非常稳定而且收益明显的，而不是仅靠推出一个所谓的TM，就可以打倒MSN的，MSN虽然也算是商务用的IM，但是，其根本的方式还是没变，就是一个普通的IM，所有增加的功能，都是IM的补充，但是，在拥有高覆盖率之后，如果通过转变方式，推出真正的商务IM，那就是价值。